Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Webbplatsen. 

Vill du läsa mer om våra frakt, leverans och våra aktuella leveranstider? 
All information och svar hittar du här: Frakt & leverans

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Webbplatsen. Vid kampanjer/veckans deal kan det ta något längre tid. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som Kund har du rätt att häva köpet.

Tips - i appen mina paket kan du hantera de flesta av våra tranportörer och spåra din order

Du hämtar appen här för android

Du hämtar appen här för iphone

1. Logga in på ditt konto här
2. Gå till avsnittet kundklubb här
4. Klicka på länken för att växla in dina poäng till rabattkoder

(länken syns bara när du har tillräckligt många poäng för att växla in mot en rabattkod - minst 1000poäng) 

5. Dina rabattkoder syns sedan här
6. När du skapar en rabattkod skickas den också till din epost

OBS - för att samla poäng måste du handla som inloggad kund!

Ja! Det är vi, du kan se och ladda ner vårt certifikat här!

På Rawfoodshop är livsmedelssäkerhet och kvalitet grundläggande i allt vi gör. Alla produkter vi säljer ska vara säkra att konsumera och uppfylla gällande svensk och europeisk lagstiftning.

Lagstiftning och ansvar

Som livsmedelsföretagare följer vi EU:s livsmedelslagstiftning, inklusive:

• Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 178/2002 (allmän livsmedelslagstiftning)

• Förordning (EU) 1169/2011 om livsmedelsinformation

• Gällande EU-förordningar om gränsvärden för kontaminanter, inklusive tungmetaller (t.ex. EU 2023/915)

Det innebär att vi ansvarar för att de produkter vi säljer:

• Är säkra för konsument

• Uppfyller fastställda gränsvärden

• Är korrekt märkta

• Är fullt spårbara genom leverantörskedjan

Testning och analyser

Beroende på produkttyp och riskbedömning genomförs analyser som kan omfatta:

• Tungmetaller (t.ex. arsenik, bly, kadmium och kvicksilver)

• Mikrobiologisk säkerhet

• Bekämpningsmedelsrester

• Näringsinnehåll

Analyser utförs av leverantör och/eller ackrediterade laboratorier. Produkterna kontrolleras mot gällande EU-gränsvärden innan de släpps ut på marknaden.

Spårbarhet och dokumentation

Vi arbetar med full spårbarhet enligt gällande lagkrav. För våra produkter finns dokumentation såsom produktspecifikationer och analyscertifikat (Certificate of Analysis, CoA), vilka kan uppvisas vid myndighetskontroll.

Enligt livsmedelslagstiftningen är vi skyldiga att säkerställa produkternas säkerhet och kunna visa dokumentation för berörda kontrollmyndigheter. Vi är däremot inte skyldiga att lämna ut interna analysrapporter, leverantörsdokumentation eller fullständiga certifikat direkt till konsument.

Transparens

Vi strävar efter tydlig och korrekt information kring våra produkter. Har du frågor om en specifik produkt är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Ja! Du är varmt välkommen att besöka vår butik i Malmö, Östergatan 26. Läs mer om vår butik här!

Öppettider: 
mån-fre 10-18
lördagar 10-16
söndagar stängt.  

Vi har nyligen lanserat en ny hemsida och i och med detta kommer du att behöva återställa ditt lösenord för att kunna logga in med dina uppgifter. Begär ett nytt lösenord så skickas instruktioner till angiven epost kring hur du går tillväga. Om du fortsatt har problem är du välkommen att kontakta vår support så hjälper vi dig.

1. När du lägger din order kommer du att motta en orderbekräftelse. 
2. Din order accepteras av vårt lager och du får en avisering om att order är under behandling (skickad till lager). 
3. Så snart din order är packad och upphämtad av vald distributör får du yterliggare leveransinformation, däribland ett kollinummer som du kan använda för att spåra din order (skickad).  
4. När din order ankommer till valt utlämningsställe eller är redo att levereras hem till dig får du ännu en avisering. 
5. Paketet finns tillgängligt för upphämtning i 7 dagar från det att det ankommer till ett utlämningsställe eller en paketbox. Om du behöver föllängning, vänligen kontakta vår support så fort som möjligt så att vi kan förlänga liggetiden. 
6. Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det automatiskt att returneras till oss, du behöver då höra av dig till oss för att få paketet skickat igen mot en avgift. 

Saknar du någon av ovan aviseringar eller har väntat på din order i mer än 7 dagar bör du höra av dig till vår support. 

Väljer du postnord som distrubitör kan du välja att spåra din order direkt i deras app. Den går att ladda ner där appar finns. 

Om du saknar en vara i din beställning som tagit slut ska detta vara noterat på följesedeln som du får med i paketet. Då har även en justering av din betalning på varans belopp gjorts och du blir återbetalad via vår partner walley. Om ingen notering finns med på din bekräftelse vänligen kontakta vår support. 

Har du frågor kring en betalning eller en återbetalning kan du kontakta walley direkt:
Phone: +46 101 61 01 00
E-mail: hello@walley.se

Opening hours:
Monday – Friday 08:00-18:00
Saturday 10:00-16:00
Sunday 10:00-15:00

Skicka ett mail till vår support med rubriken "Får ej igenom order". Försök att beskriva din upplevelse då noggrant som möjligt.

• Gå tillbaka till varukorgen för att se att där inte lägger något felmeddelande. 
• Se till att du använder en kortleverantör som vi accepterar (ej american express eller dibs).
• Se till att du har den senaste versionen av te x swish, mobilt bank ID, din bank app eller liknande och försök igen. Du kan uppdatera appen där appar finns på din enhet. 
  
  Hör gärna av dig till vår support med nedan info: 
  
  
• Vilken enhet är använder du? (mobil/laptop/padda)
• Vilken browser använder du? (safari/chrome/firefox etc.)
• Får du upp något felmeddelande?
• Bifoga gärna en printscreen så kan vi hjälpa dig snabbare.

Det kan vara så att du har en ad-blocker aktiverad på din webbbrowser vilket gör att du inte kan se personaliserade rekommendationer.

För att inaktivera din ad-bocker gå till dina "tillägg" i din browser meny och inaktivera din adblocker på webbplatsen. Du kan även surfa inkognito: välj "arkiv" i din browsers meny och öppna nytt inkognito-fönster.

Vi tar gärna emot er feedback kring hur vi kan förbättra vår site. Kontakta vår support per mail med rubriken "bugg på hemsidan"

Rabattkoder appliceras i kassan under avsnittet värdekod i kassan, om du får problem med din kod så hör av dig till vår support.